FAQ 시스템 / Frequently Asked Questions System 정의
- IT 용어
- 2022. 1. 16. 00:43
FAQ 시스템 / Frequently Asked Questions System 정의
"자주 묻는 질문"콘텐츠 제작에 특화된 콘텐츠 관리 시스템 ( CMS )의 일부이다. 외부용 Web 사이트뿐만 아니라 사내 및 콜센터 내 등에서 이용되는 경우도 있다.
사용자의 질문에 대한 답변을 붙인 페이지를 HTML 등의 전문 지식이 없어도 작성 · 관리 할 수 질의 응답, 공수 절감 및 고객 만족도 향상을 전망한다.
질문 내용의 검색 기능이 강력하거나 질문 내용을 분석 할 수 있는 등 서비스 제품 개선에도 활용할 수 있다.
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