기본적인 비즈니스 매너 8가지를 알아보자

기본적인 비즈니스 매너 8가지를 알아보자

 

 

사회인으로서 착용해야 하는 “매너”는 학교에서는 가르쳐주지 않는 경우가 많습니다. 현장에서 배울 수밖에 없지만, 미리 이것을 읽으면 스타트에 차이를 낼 수 있습니다. 상사로부터도 동료로부터도 인정받을 수 있는 8가지 비즈니스 매너를 알아볼까요?

 

 

① 올바른 인사 방법
회사원이라면 인사의 작법은 사람으로서의 기본 이지만, 제대로 되어 있지 않은 사람이 의외로 많습니다. 포인트는 앉은 채로 뭔가를 하면서가 아니라 서서 돌아다니고 머리를 낮추는 것. 인사의 각도는 3종류로 기억합시다.

회석 = 15도 (지나가는 등)

경례 = 30도 (일반적인 인사)

최경례 = 45도 (사죄, 감사 등)

인사를 깨끗이 할 수 있으면 좋은 인상. 그리고 인사는 선수 필승입니다! 인사를 받고 싫은 느낌이 드는 사람은 없으니까 먼저 솔선해 갑시다.

② 올바른 명함 교환

STEP : 1 명함을 손에 든다

STEP : 2 상대보다 아래로 내밀어 겸손을 나타낸다

STEP：3 양손으로 꺼내 양손으로 받는 것이 기본, 교환하는 경우는, 오른손으로 꺼내 왼손으로 받는다

STEP : 4 직책이나 이름 등에 대해 신중하게 이야기를 할 수 있으면 굿!

스마트한 명함 교환으로, 첫인상으로부터 「할 수 있는 자신」을 어필하자! 만남을 가지기 전부터 명함 보관함은 손으로 준비해 두면 원활합니다.

 

③ 올바른 전화 대응

사람은 전화를 걸 때, 11초 이상 기다리면 좌절하기 시작한다──라는 조사 결과 있다. 대략, 벨소리 횟수는 3콜에 대응합니다다.

3회 울리기 전에 전화를 걸 수 있다면 회사명과 부서명을 말합니다. 목소리만으로 인상이 정해지기 때문에, 대면시보다 정중한 기분이 중요합니다. 만약 3 콜 이내에 받을 수 없으면 「기다리게 해서 죄송합니다」라고 전치를 말하는 것이 중요하다. 

＜ 담당자가 없었다면? ＞

선방이 통화를 바라는 사람이 없는 경우, 「◯◯는 이석(외출)중입니다」만으로는 잡잡한 대응. 전화가 들어가는 약속이었다면 상당한 실례가 됩니다다. 자리로 돌아갈 예정 시각을 전하거나 「돌아오면 연락을 드리겠습니다」등 부재를 팔로우 하도록 유의를 합시다. 

<전언을 받는 경우의 주의>

용건을 전하는 메모는 5W3H , 즉 When=언제/Where=어디서/Who=누가/Why=왜/What=무엇을/How=어떻게/How many=수/How much=수량을 적어두면 완벽 ! 요점을 얻지 못한 전언을 해 버리면, 다시 걸었을 때 같은 내용을 되묻게 되고 그것이야말로 실례가 됩니다. 

 

④ 올바른 말씀

존경어, 겸양어, 정중어를 완벽하게 구분할 필요는 없습니다. 너무 어색해도 반대로 불쾌감을 줄 수 있으니 위치에 맞는 말을 하도록 합시다. 

 

 

⑤ 석차의 여러가지. 

이 룰은 어디까지나 기본 매너에 지나지 않기 때문에, 사람 각각의 취향을 우선해 상관없습니다. 절대로 하는 것이 아니라 유연하게 대응합시다.

①→②→③→④ 의 순서로 “상좌” 취급

기본은 출입구에서 먼 순서로 상좌 → 밑좌 라고 기억하면 OK. 방문객이 3명이라면 ①과 ② 사이가 제일 상좌가 됩니다. 다만 그림의 우측에 창이 있어, 경치가 좋은 경우 등은 ③④가 상좌가 되는 일도. 의장이 있는 회의의 장소나 원탁등도 룰이 바뀌지만, 이 기초 지식을 근거로 하고 있으면 대 실패는 없을 것입니다.

　

<택시에 앉아있는 장소>

①→②→③→④ 의 순서로 “상좌” 취급

＜ 비행기・기차 ＞

창가의 경우 : 창가→통로측→중앙 이 상좌순

중앙부인 경우 통로측이 상좌, 중앙이 하좌

⑥ 안내 규칙

<엘리베이터에서는>

탈 때  ▶ 입구에서 버튼을 누르고 문을 연 상태로 상사와 고객을 안내. 마지막으로 자신이 들어가 조작반 앞에 서 있습니다.

내릴 때  ▶ 모든 사람이 내릴 때까지 '열림'버튼을 눌러 기다립니다. 마지막으로 자신이 나옵니다. 먼저 내려달라고 촉구되었을 경우는 「실례합니다」 라고 말하고 내립니다. 

＜ 에스컬레이터·계단에서는 ＞

오름은 상사나 손님보다 뒤, 내리기는 앞. 「상대를 내려다보는 위치가 되지 않는다」와 「상대가 넘어졌을 때 등에, 아래라면 지지할 수 있기 때문」이 이유인 것입니다.

⑦ 방문 매너

회의나 인사 등으로 회사를 방문할 때는, 사옥에 들어가면 코트를 벗고 접수를 하는 것이 매너! 늦어도, 약속을 하고 있는 상대를 만나기 전에는 반드시 벗어 둡니다.

 

 

 

⑧ 소개 매너

자신의 입장에서 보다 경의를 나타내야 할 상대를 나중에 소개하는 것이 기본입니다. 자신 측에는 동료와 상사, 상대방에게 담당자와 그 상사가 있었을 경우는, 이하의 순서가 정답이 됩니다.

동료 → 상사→ 선방 담당자→ 선방 담당자 상사

우선 신내를 선방에 소개하고, 그 후 신내에 선방을 소개 하도록 합시다.